تفاصيل البرنامج التدريبي
 
مدة الدراسة: 60 ساعة تدريبية+ورش عمل
المادة العلمية: انجليزي
لغة الدراسة: عربي
التصنيف: موارد بشرية
نظام البرنامج: دبلومة
تكلفة المادة : N/A

 


لا توجد دورات جارية الان
 

 

 

ادارة الجودة الشاملة TQM

بنهاية هذا المقرر سيكون المتدرب قادرا علي:
تعريف مفهوم الجودة Ùˆ ادارة الجودة الشاملة Ùˆ المفاهيم المرتبطة بها . 
تقييم Ùˆ تقوييم جودة المنتجات، الخدمات Ùˆ المؤسسات باستخدام مناهج Ùˆ معايير Ùˆ نماذج ادارة الجودة الشاملة. 
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة Ùˆ التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة. 
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ Ùˆ نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات Ùˆ المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري. 
 
محتويات البرنامج التدريبى:
• المفاهيم الاساسية للجودة Ùˆ ادارة الجودة الشاملة 
• الجودة ØŒ الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة. 
 

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
العلاقة بين ادارة الجودة Ùˆ الايزو. 

معايير جودة الخدمات
الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
مقياس Servqual  


مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة
نظرية ادوارد ديمنق.
نظرية فيليب كروسبي.
نظرية جوزيف جوران.
نظرية ارماند فيجينبوم. 


قياس الجودة Ùˆ تكاليف الجودة 
نموذج ارماند فيجينبوم 
نموذج العملية لتكاليف الجودة 
 

القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة 
المقدرات القيادية القديمة 
المقدرات القيادية الجديدة 


ادوات تحسين الجودة
أساليب جمع Ùˆ عرض البيانات 
أساليب حل المشكلات Ùˆ اتخاذ القرارات 


التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
التقويم الذاتي 
نماذج ادارة الجودة الشاملة 


تطبيق ادارة الجودة
مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة 
معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة